TURISTIČKA TERMINOLOGIJA
Poštovani klijenti, na ovoj strani se možete bliže upoznati sa pojedinim turističkim terminima, kako bi se izbegli svi eventualni nesporazumi i otklonile nedoumice i dileme vezane za pojmove u turizmu.
A
A/C
Centralni ili pojedinačni klima uređaj.
ADULT (ADL)
Odrasla osoba, najčešće preko 12 godina.
ALL INCLUSIVE ili SVE UKLJUČENO (ALL, AL)
Doručak, ručak, večera, često medjuobroci i piće u propisanom vremenskom intervalu i dodatni hotelski sadržaji precizirani u specifikaciji hotela, tzv. ALL programu, koji ima svaki hotel sa tom uslugom. Obroci mogu biti različito posluživani, ali je najčešće princip švedskog stola. (Postoji nekoliko vrsta usluge ALL INCLUSIVE, u zavisnosti šta je sve uključeno u cenu)
A LA CARTE
Odabir jela i pića iz jelovnika.
APARTMAN (APT)
Smeštajna jedinica u vili koja se sastoji od spavaće sobe sa dva do tri ležaja; dnevnog boravka u kojem se nalaze kuhinjski elementi, jedan ili dva ležaja, odnosno pomoćni ležaj ili sofa; kupatila i terase. Dnevni boravak i spavaća soba ne moraju biti odvojene vratima.
APARTMAN - DUPLEKS (DPLX)
Smeštajna jedinica u vili koja se sastoji od dve (ili tri) spavaće sobe sa po dva do tri ležaja; dnevnog boravka u kojem se nalaze kuhinjski elementi, jedan ili dva ležaja, odnosno pomoćni ležaj ili sofa; kupatila i terase. Može biti i bez dnevnog boravka i imati odvojenu kuhinju ili kuhinju u predsoblju.
APARTMAN ILI STUDIO SA GALERIJOM
Smeštajna jedinica u vili koja se razlikuje od gore opisanih, po galeriji, najčešće iznad kuhinjskog dela sa jednim ili dva ležaja (francuskim), sa kosim niskim plafonom, povezana sa glavnim nivom najčešće metalnim ili drvenim, uskim, strmim stepenicama. Izmedju galerije i donjeg dela, postoji vizuelni kontakt.
APT TAX
aerodromska taksa. Svaki aerodrom je ima. Najcesce se placa zajedno sa kartom, ali moze sa placati i na samom aerodromu.
AERODROMSKE TAKSE
Ove takse čine deo ukupne cene avio karte i odnose se na servis koji aerodrom pruža putnicima. Aerodromske takse obuhvataju takse odlaznog i dolaznog aerodroma, kao i eventualnu tranzitnu aerodromsku taksu, ako se putovanje sastoji iz više letova i podrazumeva presedanje na nekom aerodromu.
AVIONSKE TAKSE
Avionske takse čine skup svih taksi za putovanje avionom (aerodromskih taksi, putničkog servisa, sigurnosnih taksi, eko taksi, doplate za gorivo…).
B
BALKON (TERASA)
Otvoreni prostor u smeštajnoj jedinici, dovoljno veliki, u koji može stati garnitura za sedenje.
BALKON FRANCUSKI
Otvoreni prostor u smeštajnoj jedinici (mali balkon), najčešće dovoljno veliki da na njemu može boraviti u stojećem stavu odrasla osoba.
BOARDING PASS / CARD
propusnica sa kojom putnik ulazi u avion. Na njoj se nalaze podaci o broju putnikovog sedista, klasi i gejtu na kome se nalazi avion.
BTO (BORAVIŠNA TAKSA)
Skraćenica za boravišnu taksu, najčešće se izražava dnevno, po osobi i plaća u mestu boravka. Taksu plaćaju odrasli i deca.
BUFFET
predstavlja vrstu usluživanja - ishranu na bazi švedskog stola i ovo je najzastupljeniji vid doručka u hotelima. To znači da imate veliki izbor jela i sami birate šta želite i koliko želite da jedete u neograničenim količinama.
BUSINESS CLASS
biznis klasa. U pojedinim avio kompanijama, kada ne postoji first class ovo je najbolja klasa. Podrazumeva slican kvalitet usluga kao i prva klasa, a od avio kompanija zavisi nivo tog kvaliteta.
C
CHECK IN / OUT
Procedura pre ulaska u smeštajni objekat, kada putnik daje voucher i pasoš, ponekad popunjava formular sa ličnim podacima, nakon čega dobija ključ i čeka propisano vreme za ulazak, odnosno proceduru napuštanja objekta.
CHILD (CHD)
Dete od 2 – 12 godina ili starije, ako je to navedeno u programu putovanja.
CLASS
klase u avionu razlikuju se po kvalitetu usluge
Č
ČARTER (CHARTER)
Zakup aviona za jedan ili više letova, van redovnog vremena poletanja. Cena karte je obično niža u odnosu na cenu karte na redovnim llinijama, a zakupac aviona (organizator putovanja) može otkazati let usled nedovoljnog broja prijavljenih putnika.
D
DEPANDANS
Prostorno izdvojen deo hotela (spojen sa glavnom zgradom ili ne) u kom se isključivo pružaju usluge smeštaja u smeštajnim jedinicama
DOPLATA ZA GORIVO (YQ TAKSA)
YQ taksa predstavlja taksu avio kompanije usled promene cene goriva.
E
ENGLESKI DORUČAK
Slani doručak specifičnog sadržaja (jaja, slanina, tost…) koji se poslužuje u ograničenim količinama.
ECONOMY CLASS
ekonomska klasa. Predstavlja najcesce koriscenu klasu. Kvalitet usluge u ovoj klasi se moze razlikovati u zavisnosti od avio kompanije, ali ne sme odstupati od propisanih standarda. Za razliku od prve i biznis klase, korisnicima usluga ekonomske klase nije omogucen luksuz posebnih prostorija pre poletanja aviona, i u tranzitu. Shodno usluzi, cena karte u ekonomskoj klasi je najniza.
F
FAKULTATIVNI IZLETI
Izleti koje organizuje lokalna agencija, uz plaćanje na licu mesta u lokalnoj valuti, bez odgovornosti organizatora putovanja ili predstavnika organizatora za realizaciju i kvalitet izleta ili povoljnost cene. Fakultativni izleti nisu obavezni deo programa i zavise od broja prijavljenih putnika.
FAMILY APARTMAN
Soba u hotelu (dve prostorije koje ne moraju biti odvojene vratima) odgovarajuće kvadrature za četiri osobe sa minimum dva standardna i dva pomoćna ležaja ili sofom na razvlačenje, za dvoje dece i veoma često imaju malu kuhinju (proveriti u opisu u katalogu ili na sajtu).
FAMILY ROOM
Porodična soba (jedna prostorija) odgovarajuće kvadrature za četiri osobe sa minimum dva standardna i dva pomoćna ležaja ili sofom na razvlačenje, za dvoje dece.
FITNESS ILI TRIM STAZA
Prostor sa spravama za vežbanje.
FIRST MINUTE PONUDA
Vrlo povoljna ponuda turističke agencije za neki turistički aranžman, koji se najčešće rezerviše nekoliko meseci pre početka njegove realizacije.
FIRST CLASS
prva klasa, ujedno i najbolja. Putnici ove klase su smesteni na samom pocetku aviona, imaju veca i udobnija sedista, bolji kvalitet usluge (hrane, pica), pre poletanja aviona mogu se opustiti u posebnim prostorijama na aerodromima predvidjenim za ovu klasu, a prilikom menjanja aviona, na daljim destinacijama, mogu sebi priustiti da se osveze u djakuziju, istusiraju, presvuku... Ovu klasu imaju samo neke avio kompanije.
FRANCUSKI ili BRAČNI LEŽAJ
Ležaj za dve osobe minimalne širine 120 cm.
G
GARDEN VIEW (GV)
Pogled iz smeštajne jedinice na vrt.
GATE
parkimo mesto aviona. Na boarding pass-u pise broj gejta gde se nalazi putnikov avion. Najcesce 30 minuta pre poletanja aviona potrebno je da se putnik pojavi kod gejta radi finalne provere rucnog prtljaga.
H
HAND LUGGAGE
Rucni prtljag - putnik ga moze poneti sa sobom u avion. Uvek treba voditi racuna o velicini i ne preterivati prilikom pakovanja ove vrste prtljaga, a takodje i o njegovom sadrzaju (strogo je zabranjeno unositi u avion: zapaljive materije, hemikalije, peroreze, makaze, turpije za nokte...)
HOTEL
Osnovni ugostiteljski objekat u kojem se pružaju usluge smeštaja, ishrane i drugi potrebni i korisni sadržaji za korisnike usluga. Sastoji se od više tipova soba, a kvalitet i sadržaji objekta se definišu kategorijom zvezdica.
HOTEL APARTMANSKOG TIPA
Smeštajni objekat koji ima recepciju, neretko i mali lobi, a smeštajne jedinice su studiji i apartmani, ponekada i sobe.
HOSTEL
Ugostiteljski objekat nižeg kvaliteta smeštaja i komfora od hotela. Smeštaj je najčešće organizovan u višekrevetnim sobama sa zajedničkim kupatilom. Pošto je hostelski smeštaj jeftiniji od klasičnog hotela, uglavnom ga koriste mlađe osobe na proputovanju i kratkim zadržavanjima.
I
INFANT (INF)
Beba od 0 – 2 godine.
INTERCONNECTED ROOMS
Standardne sobe koje se nalaze jedna do druge, sa sopstvenim ulaznim vratima i kupatilima, kao i vratima koja ih međusobno povezuju. Preporučuju se porodicama ili prijateljima, ali je cena najčešće zbir dve sobe.
ITINERER (MARŠUTA)
Precizno određen pravac putovanja koji detaljno sadrži pravac kojim se obavlja putovanje i prikazuje mesta zadržavanja u toku putovanja.
IZLET
Unapred pripremljena kombinacija dve ili više turističkih usluga (prevoz i druge turističke usluge) u trajanju kraćem od 24 sata, koja ne uključuje noćenje, a koje organizator putovanja ili posrednik nudi na prodaju i prodaje po jedinstvenoj ceni.
J
JACUZZI
Kada ili mali bazen sa hidro masažerima.
JUNIOR SUITE
Soba u hotelu (jedna prostorija koja može biti podeljena paravanom ili slično) odgovarajuće kvadrature za četiri osobe sa minimum dva standardna i dva pomoćna ležaja ili sofom na otvaranje za dvoje dece, isto ili bolje opremljena od superior sobe.
K
KATEGORIZACIJA
Sistem utvrđenih standardnih merila za ocenjivanje kvaliteta smeštaja, hrane i usluga u turističkim smeštajnim objektima. Prikazuje se odgovarajućim simbolima (zvezdica ili slovo).
KONTINENTALNI DORUČAK
Slano – slatki doručak sa čajem ili kafom koji se poslužuje u ograničenim količinama. Najčešće se služi samo slatki doručak.
KONTINENTALNI ŠVEDSKI STO
Oskudniji švedski sto. Manji izbor namirnica i uglavnom se sastoji od slatkih namirnica.
L
LAST MINUTE PONUDA
Vrlo povoljna ponuda turističke agencije za neki turistički aranžman, objavljena najčešće nekoliko dana pred polazak, a u cilju popune smeštajnih kapaciteta.
LOBI
Prostor za sedenje koji se nalazi uz recepciju u ugostiteljskom objektu.
LOBI BAR
Bar koji se nalazi u okviru lobi prostora, sa ograničenom ponudom alkoholnih i bezalkoholnih pića i napitaka.
LOKALNI VODIČ
Osoba sa područja koje se obilazi. Pruža turistima usluge vođenja, pokazivanja i stručnog objašnjavanja prirodnih, kulturno-istorijskih, arheoloških, etnografskih, privrednih i drugih znamenitosti na određenoj destinaciji.
LUGGAGE
prtljag. Moze biti rucni ili onaj koji se predaje prilikom CHECK IN-a u avion.
M
MENU
Odabir više jela prema određenim gastronomskim pravilima za jedan obrok, koji se poslužuje u unapred utvrđenim veličinama porcije.
MEZONETA
Smeštajna jedinica koja se sastoji od jedne ili dve spavaće sobe sa po dva do tri ležaja, dnevnog boravka u kojem se nalaze kuhinjski elementi (osim u hotelu), kupatila i terase.
MINI BAR
Mali frižider smešten u hotelskoj sobi sa ponudom alkoholnih i bezalkoholnih pića u specijalnim flašicama, koje gost može koristiti tokom svog boravka u sobi, uz naknadnu naplatu konzumiranog pića.
MOTEL
Ugostiteljski objekat za smeštaj prolaznog tipa, lociran uz saobraćajnice, prilagođen kraćem boravku i opremljen za pružanje osnovnih ugostiteljskih usluga smeštaja, ishrane i parkiranja motornih vozila.
MOUNTAIN VIEW (MV)
Pogled iz smeštajne jedinice na planinu.
N
NA ili RR
Najam se primenjuje kod studija i apartmana i uključuje troškove električne energije, vode, korišćenja inventara i komunalnu taksu (osim ako u programu putovanja nije drugačije navedeno). Posteljina je najčešće sastavni deo inventara (promena jednom u toku smene) ali ne i peškiri, toalet papir, sapuni, sredstva za održavanje higijene i pranje posuđa. Gosti sami iznose smeće i održavaju higijenu. Najam počinje prvog dana boravka izmedju 13.00 i 16.00 časova, a završava poslednjeg dana boravka u 09.00 časova.
ND ili BB
Noćenje sa doručkom.
O
OW TRSF one way transfer - transfer u jednom pravcu
OVERBOOKING
Prekoračeni kapacitet smeštajnog objekta, odnosno nedostatak smeštajnih kapaciteta prilikom checking-a putnika, do čega najčešće dolazi greškom hotela ili vile, a veoma retko organizatora putovanja.
OVERSIZE LUGGAGE
spada u rucni prtljag, ali mu je velicina veca od propisane. Prilikom ulaska u avion predaje se posadi aviona, a nakon sletanja na destinaciju moze se naci na salteru "OVERSIZE LUGGAGE"
OWERWEIGHT
prekomerna tezina prtljaga koja se konstatuje prilikom CHECK IN-a. Najcesce propisana tezina prtljaga koji se moze predati u avion je 20 kg po putniku. Za svaki prekomerni kilogram, putnik mora dodatno da plati.
OW (ONE WAY)
Autobuska, avionska, vozna ili brodska karta u jednom pravcu.
P
PA ili FB
Pun pansion (doručak, ručak i večera).
PAKET ARANŽMAN
Dve ili više sinhronizovane turističke usluge koje se nude potencijalnom turisti (po odluci agencije ili na zahtev samog potencijalnog klijenta) kojima on delimično ili u potpunosti zadovoljava svoju turističku potrebu.
POOL BAR
Bar pored bazena.
POOL VIEW (PV)
Pogled iz smeštajne jedinice na bazen.
POMOĆNI LEŽAJ ili LEŽAJ NA IZVLAČENJE, DODATNI LEŽAJ... (PL ili EXTRA BED)
Kreveti i drugi ležaji za spavanje koji ne čine redovnu opremu sobe, već se naknadno unose u sobu radi povećanja kapaciteta u toku glavne turističke sezone ili na zahtev turiste. Ova kategorija podrazumeva i ležaje koji se već nalaze u sobi, a koji služe za popodnevni odmor turista ili za sedenje u toku dana (sofe, kauči i dr.)
PP ili HB
Polupansion (najčešće doručak i večera).
PP+ ili HB+
Polupansion plus – u vreme večere uključena domaća žestoka pića, kao i točeni sokovi, vino, pivo i voda.
PREDSTAVNIK AGENCIJE
Boravi u mestu boravka turista u cilju kvalitetnog ispunjenja obaveza organizatora putovanja i pružanja pomoći i informacija, vezanih za boravak i aktivnosti turista. Predstavnik sa gostima komunicira po unapred utvrdjenom redosledu preko info table istaknute u smeštajnom objektu, putem redovnih dežurstava u smeštajnom objektu ili u lokalnoj agenciji ili putem mobilnog telefona za hitne slučajeve. Ne znači da boravi u smeštajnom objektu.
R
RT (RETURN TICKET)
Autobuska, avionska, vozna ili brodska povratna karta.
RT TRSF
return transfer - povratni transfer
S
SAT TV
Televizor na kojem se mogu posmatrati pored lokalnih programa i satelitske programe.
SAUNA
Mali zatvoren prostor sa drvenim zidovima i klupama i temperaturom od 70 – 90 stepeni, princip vrelog vazduha.
SEA VIEW (SV)
Pogled iz smeštajne jedinice na more.
SMEŠTAJNA JEDINICA
Skup opremljenih prostorija unutar ugostiteljskog objekta za smeštaj koja se stavlja na raspolaganje korisniku.
SNACK BAR
Bar koji pored pića služi i raznu laganu hranu kao što su tost, salate, pica, sendviči…
SOBA (STANDARDNA)
Smeštajna jedinica u hotelu ili vili koja nema kuhinjske elemente.
1/1, 1/2, 1/3, 1/4... SOBA, APARTMAN/STUDIO
Jednokrevetna, dvokrevetna, trokrevetna, četvorokrevetna soba ili apartman, odnosno studio.
1/2+1 ili DVOKREVETNA+1 (1/3+1, 1/4+1...)
Dvokrevetna (trokrevetna, četvorokrevetna...) soba, studio ili apartman sa ležajem koji nije standardnih dimenzija. Takav ležaj najčešće mogu koristiti i odrasle osobe (proveriti u opisu u katalogu ili na sajtu) i uvek deca.
SOFA ili KAUČ
Ležaj sa naslonom, obično na razvlačenje, manje udoban i manjih dimenzija od standardnog ležaja.
SPA
Sastoji se od zatvorenog i/ili otvorenog bazena, saune, turskog kupatila, hidromasažne kade, trim kabineta i pruža uslugu masaže i liftinga… Ne mora sadržati sve navedene elemente.
STUDIO (STD)
Smeštajna jedinica u vili, bez predsoblja, u kojoj se u istom prostoru nalazi deo sa kuhinjskim elementima sa osnovnim priborom za jelo, kreveti, orman, zasebno kupatilo i terasa.
SUPERIOR ROOM
Soba u hotelu veće kvadrature i kvalitetnije opreme od standardne.
SUITE
Soba u hotelu (dve prostorije koje ne moraju biti odvojene vratima) odgovarajuće kvadrature za četiri osobe sa minimum dva standardna i dva pomoćna ležaja ili sofom na otvaranje, za dvoje dece, isto ili bolje opremljena od superior sobe, često veoma luksuzan.
Š
ŠVEDSKI STO ili BUFFET
Samoposluživanje hranom u neograničenim količinama, u hotelu ili restoranu.
T
TERASA (BALKON)
Otvoreni prostor u smeštajnoj jedinici, dovoljno veliki, u koji može stati garnitura za sedenje.
TRSF
oznaka za transfer (od/do aerodroma, hotela...)
TRANSFER
Ugovoreni prevoz putnika u okviru turističkog aranžmana ili u okviru ugovorenog prevoza putnika. Podrazumeva prevoz putnika od aerodroma, hotela ili autobuske stanice do turističkog odredišta i nazad.
TRANSIT
Najcesce prilikom duzih putovanja moze se desiti da putnik mora da promeni avion. Tranzit je pojam koji predstavlja prelazenje sa jednog leta na drugi. Tada je putnik u mogucnosti da koristi usluge restorana, kafea, duty free shop-a i svega ostalog u zavisnosti od velicine i opremljenosti aerodroma.
TURISTIČKI ANIMATOR
Fizičko lice koje planira i ostvaruje zabavne, kulturne, sportsko rekreativne i druge programe kojima organizuje slobodno vreme turista.
TURISTIČKI PRATILAC
Fizičko lice koje prati turističku grupu i obavlja operativno tehničke poslove od početka putovanja do odredišta i nazad.
TURISTIČKI VODIČ
Fizičko lice koje, po unapred utvrđenom programu, pruža turistima usluge vođenja, pokazivanja i stručnog objašnjavanja prirodnih, kulturno-istorijskih, arheoloških, etnografskih, privrednih i drugih znamenitosti.
TUROPERATOR
Kompanija koja kreira i/ili plasira na turističkom tržištu ture (putovanja), vrši turističke usluge i/ili se pojavljuje kao subkontraktor u njihovom izvršenju.
TURSKO KUPATILO ili HAMAM
Mali zatvoren prostor sa keramičkim zidovima i klupama i temperaturom od 70 – 90 stepeni, princip vodene pare.
TV
Televizor koji može biti različite veličine i različitog kvaliteta prijema slike, sa samo lokalnim ili i satelitskim kanalima.
TWC
Kupatilo sa stojećom tuš kadom.
U
UGOSTITELJSKI OBJEKAT
Funkcionalno povezan, posebno uređen i opremljen prostor koji ispunjava propisane minimalne tehničke i sanitarno-higijenske uslove za pružanje ugostiteljskih usluga, odnosno za obavljanje ugostiteljske delatnosti.
V
VILA
Smeštajni objekat koji nema recepciju i sastoji se iz studija i apartmana, ponekad i soba, u kojima korisnici samostalno održavaju higijenu. Kategorija se definiše slovima ili zvezdicama i organizator putovanja ne može garantovati kvalitet, verodostojnost i postojanost lokalne kategorizacije.
VOUCHER (VAUČER)
Isprava koju izdaje organizator putovanja i kojom se on davaocu usluge obavezuje da će platiti usluge pružene donosiocu isprave, odnosno klijentu organizatora putovanja. Dostavlja se hotelijeru, predstavniku organizatora u mestu putovanja ili lokalnoj turističkoj agenciji. Vaučer nema svojstvo hartije od vrednosti.
W
WAITING LIST
prilikom kupovine aviona karte putnik, zbog popunjenosti aviona, moze biti stavljen na waiting listu (lista cekanja), sto znaci da je avion popunjen i da ce putnik moci da ostvari svoje putovanje samo ako neko od vec postojecih putnika otkaze svoje putovanje.
NAPOMENA:
Navedeni turistički pojmovi su informativnog karaktera. Postoji mogućnost odstupanja, jer svi opisi zavise od smeštajnih objekata i njihovih tumačenja.
